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酒店小卡片的秘密…

发布时间:2018-08-04

很多人住酒店时,都曾在开门时捡到过从门缝里掉出来的小卡片,小卡片上面的文字、图片内容不堪入目,这种小卡片既影响了宾客们的入住体验,也损害了酒店品牌在宾客们心中的形象。前两天湖南的警方抓住了一伙犯罪团伙,而他们则交代,每月给付一定好处费的方式,与多家酒店口头约定,在这些酒店发色情小卡片的人,必须由他指定。

  酒店“小卡片”问题在中国酒店业,尤其是经济型快捷酒店中存在已久,屡禁不止,诸多酒店品牌因此饱受消费者诟病,华住、首旅如家、亚朵等酒店品牌以及酒店业内人士纷纷呼吁,能够完善相关立法,解决困扰酒店的痼疾。

  可很显然,有的酒店成为了犯罪链中隐形的助手,给酒店小卡片打上了一个难解的死结。

1.小卡片怎么来的?

  小卡片为什么会出现在客房的门缝里?一般有两方面原因,一方面就是前文提到的部分酒店内部人员利用职务之便纵容,另一方面则是社会上的不法分子偷溜进来放的。而在各种酒店类型中,经济型酒店和私人小旅馆是小卡片出没的重灾区。

  一方面,经济型酒店和私人旅馆受制于人工成本,在安保方面显得力不从心,很难有效的阻止小卡片的自由出入,有工作人员表示,“卡片党”一般都是20多岁的小伙子,出没时间多是晚上7点到12点,属于安保人员相对较少的时间段。比如一家三层酒店,每层楼有40多间客房,他们发一层楼最多四五分钟,一家酒店十来分钟就搞定了,等保安发现再赶去楼层驱赶,根本来不及。

  另一方面,在目前经济下行的大环境下,经济型酒店和私人旅馆重点关注了如何提高客房的出租率,而对于如何防范小卡片等提高宾客体验等细节问题则不予重视,普遍采取了睁一只眼闭一只眼的态度,酒店方面的这种默然态度自然就给了一些不法分子的可乘之机。

2.小卡片对酒店有大危害

  无疑,小卡片发放现象严重骚扰到客人,对正常入住的客人带来困扰甚至不安全感。小卡片给酒店入住者带来困扰的同时,也给酒店员工带来了麻烦。2016年8月,华住酒店集团对旗下2800家酒店调研发现,其中467家酒店发生过因劝阻不良卡片进入而遭遇伤人或恐吓的事件。

  在中国政法大学法治政府研究院院长王敬波看来,酒店遭遇“卡片骚扰”已不是个别现象,其造成酒店客源流失、名誉减损、营业额下降,甚至危及酒店员工及住客的人身安全。

  根据途说2017年的一份数据报告,我们更能明显看到小卡片给酒店带来的危害。

  有“小卡片”的酒店在以携程为代表的主流OTA网站上评分 平均低于 无“小卡片”的同类型酒店0.3分。特别是在途说口碑指数(拟合了各大OTA的分值)上,差异更加明显。在OTA的排名,有时候0.1分就拉开了几个名次的差距。

3.酒店硬件升级,依然防不胜防

  酒店属于公共场所,酒店方无法对进入酒店的客人进行一一甄别,所以也无法阻止“卡片党”进入酒店,更多的办法是从技术层面,通过硬件设施升级进行控制。

  比如安装酒店电梯的门禁系统,实行“梯控”,只有刷卡,才能进入所在的楼层。甚至在消防通道大门也装了门禁。但是“卡片党”会尾随客人一起进入电梯,门禁起不到太大的作用。还有是在门缝底下装密封条,让小卡片塞不进去,但同样收效甚微。“那些发卡人员甚至会大力撞击房门,将门撞得变形,然后再把卡片塞进去。”张敏告诉记者,酒店酒店方想了很多办法,但是“卡片党”都有应对的策略,防不胜防。

  “有些高档酒店为了杜绝这种现象,除基本设施外,还增加了摄像监控,增派安保人员,将客房门安装密封条。有的甚至为了杜绝这种现象连酒店的结构都改了,所花费用不菲,但要做到滴水不漏也并不容易。”有工作人员表示,况且用这么高的成本来整治,并不是每家酒店都能负担得起的,要每一家都进行这样的改造,显然是不现实的。

  据华住酒店集团披露,酒店员工一次次将“卡片党”扭送警方,并未让卡片数量变少,反而让“卡片党”更加有恃无恐,冒充客人、尾随潜入、雇用未成年人等无所不用其极,酒店防不胜防。

 4.酒店大咖对此怎么看

  郑晓波 亚朵酒店集团市场营销副总裁

  小卡片的问题,其实最直接影响的就是客人的入住体验,为了建立对小卡片的免疫系统,我们建立了相应的技术与管理手段。另外,小卡片投放者提前对酒店的消费群体进行评估,从而选择是否作为投放小卡片的重点。因此,营造酒店的氛围也很重要,我们向来以“人文”作为酒店标签,打造摄影、阅读酒店主题,甚至推出戏剧主题酒店,并为年轻人提供社交空间和丰富的入住体验。这样,一方面从酒店氛围上筛选了客人,另一方面,客人在这里有很多体验,不会感到无聊——从某种程度上,也就减少了“小卡片”市场需求,而小卡片投放者在精准投放时,必然就会放弃这样的酒店。

  孙坚 首旅如家酒店集团总经理

  对酒店来说,防范与治理酒店小卡片问题,涉及到管理制度、成本、隐私界限问题等,我们要维护酒店安全、舒适的环境,同时又要顾全客人的隐私,在很多事情上不能一刀切,也不能因噎废食。实际上,小卡片问题更是社会环境治理的一部分,希望政府相关部门重视起来,通过立法或者加大执法力度,与酒店从业者、顾客一起解决这个问题,维护好的社交治安以及旅行环境。

  华住酒店集团CEO张敏

  我们向中国旅游协会提议,希望协会能够联络各位同行,代表酒店行业,推动法律法规上的改变。酒店的客房区域,应当被当作私人场所尊重和保护;在酒店发放小卡片,应当有明确的定罪量刑指引。我也期待,北京、上海、杭州等城市的公安部门,能够率先对这些牛皮癣一样的小卡片宣战,还城市一张干净的旅游名片。

5.小卡片,到底怎么控制?

  为什么这些“牛皮癣”一样的小卡片就是治不了?华住酒店集团认为,根本问题还是现有法规被钻了空子。要解决这个问题,单靠酒店的“人治”是无力的,必须靠“法治”。

  北京市公安局丰台分局某派出所民警刘旭直言,当前,对于在酒店单纯散发小卡片的行为,在法律认定方面确实存在模糊地带。

  “对于内容拿捏不准的卡片信息,相关部门应当根据实际情况,有针对性地研究制定相对应的标准,方便一线执法人员落实法律责任。同时要将目前出现的情况考虑进去,比如,卡片内容与背后组织卖淫嫖娼的犯罪团伙存在哪些明暗关系等。”北京伟博律师事务所律师李伟民建议,对于卡片上的信息可以进行追查,如果查到散发小卡片的人确实属于涉黄团伙组织,或可能触犯刑法。

此外,酒店打铁还得自身硬。

  1、必须杜绝内部人员参与,发现一例处罚一例,对内部人员参与派发“小卡片”绝不手软,从内部堵住漏洞。

  2、配备安保人员。晚上至少配备一名安保人员,一方面保护住客,一方面保护酒店的夜班员工。

  3、配备安全设施。酒店大堂、电梯和走廊应配备摄像头,避免监控死角,在监控视屏中发现有人在酒店派发小卡片,立即由安保人员处理,直至报警。

  4、酒店应做好房间床品、卫生间等卫生情况,将出现的高频率的卫生问题列入查房重点,客房部逐级抽查,避免漏查、不查。